為了更好地服務(wù)廣大用戶,以“客戶滿意”為核心的工作主線,踐行“以客戶為中心,堅(jiān)持服務(wù)至上”理念,持續(xù)打造“慧暖萬家”的服務(wù)品牌,進(jìn)一步提升基層員工業(yè)務(wù)技能,推進(jìn)暖管家學(xué)堂培訓(xùn)工作,甘肅紅太陽熱力有限公司組織開展2024-2025采暖期“溫暖升級(jí),服務(wù)先行”服務(wù)質(zhì)量提升專題培訓(xùn),參培人數(shù)240余人。
此次培訓(xùn)涉及供熱行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀、客戶滿意的重要性、實(shí)現(xiàn)客戶滿意的措施等七個(gè)方面,培訓(xùn)講師全面講解了客戶滿意工法、卡點(diǎn)及解決措施,同時(shí)對(duì)生產(chǎn)報(bào)備制度、客服績(jī)效考核方法、客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行培訓(xùn),隨后組織全員圍繞采暖季常見不熱問題解決辦法、檢修季重點(diǎn)用戶走訪等方面開展了情景模擬演練,此次模擬具有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性,讓大家看到了我們?cè)谌粘7?wù)用戶的過程中存在的問題并及時(shí)優(yōu)化完善,展現(xiàn)出了良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí),培訓(xùn)結(jié)束后組織全員進(jìn)行考試并頒獎(jiǎng),整個(gè)培訓(xùn)過程氣氛融洽,培訓(xùn)效果顯著。
甘肅紅太陽熱力有限公司將以此次培訓(xùn)為契機(jī),以更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),為即將到來的供暖季奠定基礎(chǔ),為"供好熱、服好務(wù)"、不斷提升客戶滿意度做出有力保障。