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　　為了更好地服務廣大用戶，以“客戶滿意”為核心的工作主線，踐行“以客戶為中心，堅持服務至上”理念，持續打造“慧暖萬家”的服務品牌，進一步提升基層員工業務技能，推進暖管家學堂培訓工作,甘肅紅太陽熱力有限公司組織開展2024-2025采暖期“溫暖升級，服務先行”服務質量提升專題培訓，參培人數240余人。

　　此次培訓涉及供熱行業服務現狀、客戶滿意的重要性、實現客戶滿意的措施等七個方面，培訓講師全面講解了客戶滿意工法、卡點及解決措施，同時對生產報備制度、客服績效考核方法、客服標準話術進行培訓，隨后組織全員圍繞采暖季常見不熱問題解決辦法、檢修季重點用戶走訪等方面開展了情景模擬演練，此次模擬具有較強的針對性和實用性，讓大家看到了我們在日常服務用戶的過程中存在的問題并及時優化完善，展現出了良好的應變能力和服務意識，培訓結束后組織全員進行考試并頒獎，整個培訓過程氣氛融洽，培訓效果顯著。

　　甘肅紅太陽熱力有限公司將以此次培訓為契機，以更優質、高效的服務，為即將到來的供暖季奠定基礎，為"供好熱、服好務"、不斷提升客戶滿意度做出有力保障。